Acerca de

Image by Markus Winkler

条款和细则

条款和细则

K Traveling旅游合同

K Traveling Limited

经营范围:团队旅游、冬夏令营、中英交流

联系地址: The Coach House, 44 Harlington Road West, Feltham, TW14 0JJ, U.K.

联系电话:0044-02036014508

邮箱:ktravelinguk@gmail.com

Bank Name: Lloyds

Name of Payee: K TRAVELING LIMITED

Sort Code: 30-94-42

Account Number: 31553762

 

请客户在报名前认真阅读本合同的全部内容,报名并付款表示客户接受该合同的全部条款,且该合同在我司发送团次“出团确认”后自动生效。

 

1.旅游团次

1.1.正确的预订流程:报名生成订单〉付款〉我司以邮件形式发送“出团确认”〉出发。

1.2.请勿在旅行社邮件确认报团成功前预定任何交通接驳、酒店住宿等,因此而造成的任何损失均需由旅游者本人承担。

1.3.该合同所包含的信息是建立在其发布的当下时间信息基础上的。我司保留在您预订之前修改合同信息的权利并且修改的信息将成为客户与我司签署的部分合同。客户必须保证在预定时与我司充分核对好其所选择的行程信息(包括价格)。

1.4. 客人须提供旅游证件上的正确姓名,并清楚核对电子确认票上旅客的姓名和证件资料,客人须承担因错误提供个人资料而引致的额外费用和责任。

1.5.婴儿如不需要酒店床位、膳食及占位之交通安排,一般只收取交通服务供应商之手续费,报名前请先咨询本公司。儿童不占床位可享折扣优惠,详情请参考 个别产品说明。

1.6. 未满18岁人士,应当与父、母或满18岁的监护人同行,否则必须由父、母或满18岁的监护人签署「确认书」同意参团,并必须具备有效的综合旅游保险。70岁或以上人士,必须具备有效的综合旅游保险,并应当由至少1名70岁以下的友伴同行。

1.7. 各项交通服务供应商对承载最高怀孕周数之孕妇或最低参加年龄之婴儿各有不同,详情请向我司咨询。

1.8.本公司保留拒绝或接受旅客报名的最终权利。

 

2.旅游团费

2.1.旅游者在报名参加K Traveling组织的英国境内/出境旅游时,需全额支付旅游团费。

2.2.旅游费用包括:(1)用车交通费:行程表内列明包含之各种交通工具;(2)住宿费:行程表内列明之住宿;(3)行程中特定的餐费(不含酒水费):行程表内列明包含之餐食;(4)行程中安排的其他费用包含项目;(5)导游服务费(不含小费)和我司(含旅游目的地地接旅行社)的其他服务费用。

2.3.旅游费用不包括:(1)办理任何签证费用;(2)客户投保的个人旅游保险费;(3)合同明确标识需客户自费的项目费用;(4)合同未约定由我司支付的费用(包括但不限于行程以外非合同约定活动项目所需的费用,自由安排活动期间发生的费用);(5)导游与司机小费;(6)行程中发生的客户的个人费用,包括但不限于交通工具上的非免费餐饮费、行李超重费,住宿期间的洗衣、电话、饮料及酒类费,个人娱乐费用,个人伤病医疗费,寻回个人遗失物品的费用及报酬,个人原因造成的赔偿费用等);(6)入出境费用及附加:各地入出境费用、燃油附加费、行李超重费、海关课税等;(7)单间差:单独或组合报团人数为单数的旅客,要求独自使用 1 个双人标准间之附加费。

2.4. 鉴于外币浮动、燃油、交通、酒店等涨价而导致成本上升,本公司保留于出发前上调团费之权利。

 

3.个人旅游保险

客户在出团前需自行购买投保足额个人旅游保险,以确保意外发生后最大限度的赔付。个人旅游保险指旅行者自己购买或者通过旅行社、航空机票代理,景区等保险代理机构购买的以旅行期间自身的生命、身体、财产或者有关利益为保险标的短期保险,包括但不限于航空意外险、旅游意外险、紧急救援保险、特殊项目意外险。自由安排活动期间,指我司行程安排中安排的自由活动期间、客户不参加旅游行程活动期间、每日行程开始前与结束后客户离开住宿设施的个人活动期间、客户经导游同意暂时离团的个人活动期间。

 

4.离团、迟到和脱团

4.1.客户在参加我司所组织的旅游团后,在途中因疾病、证件丢失等客观原因未能随团队完成约定行程则视为离团。我司不承担此类行为造成的任何后果。

4.2.在旅行过程中,客户需按导游要求的时间返回约定的集合地点。如客户遇任何突发情况、紧急事件,应当及时联系导游或者我司联系人。若无故迟到,我司将视您为放弃出行,费用概不退还。如因客户个人原因而迟到,且客户需要、想要跟上团队,导游和司机不会为其接送,旅游者需联系导游尽快返回团队。因此产生的个人交通费用需客户承担。

4.3.客户在参加我司所组织的旅游团后,擅自脱离旅游团队,不随团完成约定行程的则视为脱团。客户需按照行程安排或联系导游尽快返回团队,但因此而产生的交通等一切费用均需旅游者个人承担。

 

5.不可抗力事件与第三方对合同效力的影响

5.1.在旅行过程中,由于不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括因自然原因和社会原因引起的,如自然灾害、战争、罢工、重大传染性疫情、政府行为等特殊情况导致无法履行或者继续履行合同的,导游有权在征得多数旅游团队成员同意后对相应内容予以变更;因情况紧急无法征求意见无法得到多数旅游团队成员同意时,我司可决定内容的变更,但应当就作出的决定提供必要的说明和证据,费用执行多退少补的原则。因不可抗力因素引起的客户个人损失我司概不负责。

5.2在行程前遇到不可抗力或者意外事件的,双方经协商可以取消行程或者延期出行。取消行程的,我司向客户全额退还旅游费用。已发生旅行费用的,应当由双方协商后合理分担。

5.3在行程中遇到不可抗力导致无法继续旅行合同的,将未发生的旅行费用退还客户,增加的旅游费用,由客户承担。

(不可抗力因素:所谓不可抗力因素,是指“不能预见,不能避免和不能克服的客观情况”。不可抗力主要包括以下几种情形,(1)自然灾害,如台风、洪水、冰雹;(2)政府行为,如征收、征用;(3)社会异常事件,如罢工、骚乱。)

 

旅游证件及签证

1. 客户应确保旅游证件之有效期达6个月以上(以回程日期计算),并有足够的空白页供签证标签及出入境盖印之用。

2. 客户必须自行了解清楚所持之旅游证件、签证及个人情况,是否符合有关国家的出入境条例,若旅客因旅游证件、签证或个人问题被拒绝登机或出入境,本公司无须负任何责任,引起的延误、额外交通或食宿费用皆由旅客本人负责,我司亦不会因此而向旅客退回任何款项或作任何赔偿。

3. 经我司代办的签证,批核与否皆由领事馆决定,我司概不负责。如签证已代办,即使被拒签,相关的签证费和代办费恕不退还。

4. 客户自办签证或经我司代办时,未能/未能及时提供足够资料,引起延误或不获批核,后果及损失由旅客承担。

5. (1) 我司因迫不得已理由或旅客因任何理由取消旅行团,我司代旅客申请签证的代办费及签证费一律不予退回。 (2) 本公司因其他理由取消旅行团,会于5个工作日内退回代旅客申请签证的代办费及团体签证的签证费,个人签证的签证费不予退回。

 

6.我司作为旅行社的权利

6.1.根据客户的身体健康状况及相关条件决定是否接纳客户报名参团。

6.2.有权核实客户提供的相关信息资料。

6.3.按照合同约定向客户收取全额旅游费用。

6.4.在旅行过程中,旅游团队遇紧急情况时,可采取紧急避险措施。

6.5.有权拒绝客户提出的超出合同约定的不合理要求。

6.6.有权出于优化安排考虑,适应性调整行程中线路、车辆、酒店、导游以及其他一切相关资源。

 

7.我司作为旅行社的义务

7.1.按照合同和行程计划约定的内容和标准,为旅游团队提供质价相符的旅游服务。对可能危及客户人身、财产安全的项目和须注意的问题,应当在报团前向客户作出真实说明和明确警示,并采取防止危害发生的措施。

7.2.按照合同和行程计划约定的内容和标准,为旅游团队安排符合规定的导游。

7.3.妥善保管客户提交的各项证件。

7.4.针对可能存在危及客户人身、财产安全的事项和须注意的问题,我司需向客户在报团钱做出真实的说明和明确的警示,并采取合理必要措施防止危害发生,客户人身、财产权益受到损害时,应当采取合理必要的保护和救助措施,避免客户人身、财产权益损失扩大,并强烈建议客户购买旅游个人保险及其他保险。

7.5.行程中不得违反合同约定,强迫或者变相强迫安排客户购物、参加自费项目。

7.6.依法对客户个人信息保密。

7.7.积极协调处理客户在旅游行程中的投诉。出现纠纷时,采取适当措施防止损失扩大。

 

8.客户的权利

8.1.依法享有有关法律法规赋予消费者的各项权利。

8.2.在支付旅游费用时有权要求我司作为旅行社开具收据。

8.3.有权要求我司作为旅行社按照合同和行程安排的内容和标准,兑现旅游行程服务。

8.4.依法享有有关法律法规赋予消费者的各项权利。

 

9.客户的义务

9.1.在报团时,如实向我司提供个人信息,如健康情况、联系方式等,并对所提供内容承担责任,所提供的联系方式须是经常使用或者能够及时联系到的。

9.2.按照合同约定支付旅游费用。

9.3.客户需确保个人护照、签证/签注在出游期间有效。

9.4.按照合同约定随团预订完成旅游行程,配合导游人员的统一管理,发生突发事件时,采取措施防止损失扩大。

9.5.遵守英国和地方法律法规和有关规定,不得在旅游行程中从事违法活动,不参与色情、赌和涉毒活动。

9.6.遵守公共秩序和社会公德,尊重当地的民俗风俗习惯;尊重旅游服务人员的人格,举止文明,不在景观、建筑上乱刻乱画,不随地吐痰,乱扔垃圾。

9.7.妥善保管自己的行李物品,尤其是贵重物品,例如现金、银行卡、护照、照相机、手机、手提电脑等。

9.8.行程中发生纠纷,应当本着平等协商的原则解决,采取适当措施防止损失的扩大,不得以拒绝登机(车、船)等行为拖延行程或者脱团。

9.9.在行程过程的自由活动期间,客户应当根据个人的情况选择能在自己控制的风险范围内的活动项目,并对自己的人身、财产安全等负责。

9.10.行程中遵守导游所要求的集合地点和时间,若出现严重迟到或者脱队,请即时联系好导游并归队。但由此产生的一系列交通以及其他费用由客人自理。

9.11.在合法权益受到损害要求我司作为旅行社协助索赔时,提供合法有效的凭据。

9.12.对自己以及同团成员的行为负责。如果客户的行程在我司作为旅行社或者其他权威人士看来是具有破坏性的,危险或者危害到其他旅客的,或者客户已经或即将损害财务的情况下,我司有权拒绝客户或者终止客户的旅行安排并拒绝继续为客户提供服务。如果我司已经因为客户的不当行为而终止服务,我司不会支付任何由于客户个人原因造成的损失,我司将不对客户负任何责任(包括客户返程的安排)。

9.13.团次旅行过程中,出于自愿原则,所有自费项目(我司表明自费项目以及我司未进行收费项目与景点)团员有自由选择权利。自费项目价格由于时间、市场变化进行浮动,我司无法保证可以提供最低价方案,团员可根据本人意愿选择我司工作人员提供选项,也可选择自己可接触的其他渠道。我司无权利与义务确保自费项目为市场最低价格。自费项目营业时间由于受季节、天气等因素影响,我司不作另行通知。

9.13.1自费项目(我司表明自费项目或第三方产品或服务),出于自愿原则,客户可以购买第三方产品和服务,通过我司的预订和(有时)我司可能会直接连接到第三方提供商的预订页面让客户更方便快捷的购买这些产品或服务。但是,这些第三方服务提供商是独立于我司的公司,并且我司不对任何在网页中的内容信息错误负责。我司不售卖或安排任何套餐。9.13.2在预订第三方服务前阅读其条款与限制是很重要的,因为任何预订的产品,通过第三方的网站或直接通过我司预订,会产生客户和相关第三方的合约。这意味着客户需要直接与第三方安排任何关于取消、更改、或事件相关事宜。

 

10.合同的解除

10.1.客户和我司在发团前可以书面形式提出解除合同。

10.2.客户未按约定时间到达约定集合出发地点,也未能在出发中途加入旅游团的,视为客户自愿解除合同,按照本合同第12条客户违约责任相关约定处理。

10.3. 给我司造成经济损失的,客户应当承担相应赔偿责任。

10.4. 客户在行程中脱团的,我司可以解除合同。客户不得要求我司退还旅游费用,如给我司造成损失的,客户应承担相应的经济责任。

 

11.我司作为旅行社违约责任

11.1. 英国境内一日游:我司提供出来的最低价格是建立在最理想人数成员的情况下,且保留在出发前 3 日(含第 3 日)因人数不足而取消出团计划或重新定价的权利,我司应当在解除合同的通知到达日起 5 个工作日内,向客户退还全部旅游费用。

11.2.英国境内多日游:若我司在发送“出团确认”确认团次信息后,于出发前 7 日(含第 7 日) 取消出团的,向客户退还全额旅游费用,我司应当在解除合同的通知到达日起 5 个工作日内,向客户退还全部旅游费用。

11.4.我司未按合同约定提供质价相符的服务,或者未经客户同意调整旅游行程(不可抗力因素除外),造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的,应当采取措施予以补救,未采取补救措施的,应当承担相应的赔偿责任。

11.5. 我司违反合同约定中止对客户提供住宿、用餐(行程中列明的)、交通等旅游服务的,应当负担客户在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用,并向客户协商支付旅游违约金。如果因此给客户造成其他人身、财产损害的,我司还应当承担损害赔偿责任。

 

12.客户违约责任

如果客户需要修改其报名的行程,我司会尽力配合。如果客户想对已经确认的行程进行修改,则必须在行程出发前 7 天(含第7日)以上以邮件形式通知我司,我司将尽力满足客户的要求,但结果取决于具体情况。如果客户需要在行程出发前 6 天(含第6日)以内修改行程,我司将视客户的修改为取消预定并按照取消预定的条款来处理。

12.1.英国境内一日游:客户在出发前7日(含第7日)以上要求取消参团的,我司应当在收到通知后的5个工作日内,向客户退还全部旅游费用。出团前6日(含第6日)内要求取消参团的,应当按下列标准向我司支付业务损失费:

离出发日的时期

取消费用

超过7天

0

3-7天

50%

3天以内

100%

 

12.2.英国境内多日游:客户在出发前 10 日(含第 10 日)以内取消参团的,应当按下列标准向旅行社支付业务损失费:

离出发日的时期

取消费用

超过10天

0

5-10天

50%

5天以内

100%

 

12.3英国境外多日游

 

其他责任细则

1.我司保留合并旅行团之权利。

2.我司之旅行团为当地集散,行程安排或调整不会考虑客户居住地的情况,客户应妥善计划行程以便能如期抵达集合地点。

3.因天气问题、交通延误、意外事故、罢工、战争、恐怖袭击或其他我司不能控制的情况,而导致需要更改交通、住宿、行程或增减旅游项目等,我司或其委托机构可按当时情况全权处理,客户不得异议。若产生额外费用,须由客户承担;若令成本减低,我司会按比例向客户退还款项。

4.行程中住宿、餐食和观光的先后次序以当地接待为准,如有调动,恕不另行通知。

5.在任何场所、交通工具或进行活动时,客户必须遵从相关的使用守则和采取适当的安全措施(例如:系好安全带)。除因我司或其员工之疏忽所导致,我司对客户因任何原因所引致之个人伤亡、财物、娱乐或精神损失概不负责。

6.由受委托第三方机构提供之交通、住宿、餐食或观光项目等,若客户遭遇交通延误、财物损失、个人伤亡、精神损失等,客户可按当地法律向相关机构直接交涉或追讨赔偿,我司对该等事情概不负责。

7.行程中所安排的交通、住宿、餐食、观光节目等皆属团体预订,客户因个人理由而未能参与任何项目,皆当作自愿放弃论,我司无须退还任何款项或作任何赔偿。

8.客户不得自行更改由他人代为参团,我司有权取消其随团资格而无须退还任何款项或作任何赔偿。

9.如客户在参与各项活动时经常不遵守工作人员之指引或安排、严重妨碍工作人员工作、对工作人员或其他客户作出侮辱或滋扰,导游有权视乎具体情况,禁止其继续参与团队活动或取消其随团资格,受该客户监护之18岁以下同行客户亦须作同样处理,我司无须为此退还任何款项或作任何赔偿。客户离团后之行动责任自负,一切与我司无关。

10.客户必须遵守各国法例,严禁携带违禁品出入境,并如实申报所携带的物品和现金。